SURVERIA

A globalização, entendida como um processo interdisciplinar e dinâmico, é um fenômeno que se instalou na economia mundial, impactando nas formas de trabalho empregadas em qualquer organização e apostando na qualidade do serviço prestado ao usuário final. Este processo busca manter-se com vantagens competitivas dentro do mercado.
Agora, os consumidores têm à disposição diferentes opções que oferecem uma solução para as necessidades expostas pelo cliente, o que permite que na tomada de decisões influenciem fatores como o custo ou orçamento, mas também a qualidade do produto ou serviço. Várias normas de qualidade (por exemplo, a norma ISO 9001:2015) utilizam a medição da satisfação do cliente como um indicador determinante para as certificações.
Devido ao acima mencionado, o  Aplicação de pesquisas para conhecer a opinião das pessoas é de fundamental importância, pois permitirá ter um diagnóstico em relação à percepção que se tem sobre a nossa organização (considerando a qualidade de produtos ou serviços, bem como o suporte recebido antes e depois de adquirir qualquer solução oferecida).