Software para aplicación de encuestas de medición de calidad en el servicio y satisfacción del cliente.

La globalización entendida como un proceso interdisciplinario y dinámico es un fenómeno que se ha instalado en la economía mundial impactando en las formas de trabajo empleadas en cualquier organización y apostando por la calidad en el servicio otorgado al usuario final y de este modo poder mantenerse con ventajas competitivas dentro del mercado. Ahora los consumidores tienen a su alcance distintas opciones que ofrecen una solución a las necesidades expuestas por el cliente lo que permite que en la toma de decisiones influyan factores como el costo o presupuesto pero también la calidad del producto o servicio. Varias normas de calidad (por ejemplo la norma ISO 9001:20015) usan la medición de la satisfacción del cliente como un indicador determinante para las certificaciones. Debido a lo anterior la medición en la satisfacción (calidad en el servicio) de nuestros clientes ha logrado adquirir una importancia fundamental ya que permitirá tener un diagnóstico respecto a la percepción que se tiene acerca de nuestra organización (considerando calidad de productos o servicios así como la asesoría recibida antes y después de adquirir cualquier solución ofertada).

Smart Feedback es un sistema en línea que le permitirá diseñar encuestas y escalas así como distintas campañas de evaluación para que sus clientes puedan realizar una retroalimentación respecto a los puntos que usted considere indispensables (por ejemplo: rapidez en la atención recibida, capacitación de colaboradores, calidad del producto o servicio, seguimiento recibido, comentarios anónimos, etc.) Las encuestas creadas podrán ser enviadas a través de correo electrónico y podrá conocer los avances respecto a la muestra aplicada así como obtener reportes automatizados incluyendo los promedios generales respecto a la satisfacción de sus clientes.