La globalización entendida como un proceso interdisciplinario y dinámico, es un fenómeno que se ha instalado en la economía mundial impactando en las formas de trabajo empleadas en cualquier organización y apostando por la calidad en el servicio otorgado al usuario final, este proceso busca lograr mantenerse con ventajas competitivas dentro del mercado.
Ahora los consumidores tienen a su alcance distintas opciones que ofrecen una solución a las necesidades expuestas por el cliente, lo que permite que en la toma de decisiones influyan factores como el costo o presupuesto pero también la calidad del producto o servicio. Varias normas de calidad (por ejemplo la norma ISO 9001:20015) usan la medición de la satisfacción del cliente como un indicador determinante para las certificaciones.
Debido a lo anterior la medición en la satisfacción (calidad en el servicio) de nuestros clientes ha logrado adquirir una importancia fundamental, ya que permitirá tener un diagnóstico respecto a la percepción que se tiene acerca de nuestra organización (considerando calidad de productos o servicios así como la asesoría recibida antes y después de adquirir cualquier solución ofertada).
Smart Feedback es un sistema en línea que le permitirá diseñar encuestas y escalas así como distintas campañas de evaluación para que sus clientes puedan realizar una retroalimentación respecto a los puntos que usted considere indispensables (por ejemplo: rapidez en la atención recibida, capacitación de colaboradores, calidad del producto o servicio, seguimiento recibido, comentarios anónimos, etc.) Las encuestas creadas podrán ser enviadas a través de correo electrónico y podrá conocer los avances respecto a la muestra aplicada así como obtener reportes automatizados incluyendo los promedios generales respecto a la satisfacción de sus clientes.
Las encuestas se aplican en línea, el sistema puede enviar correos automáticamente con el enlace de la encuesta. De esta manera evita el proceso tedioso de la aplicación mediante papel.
Estadísticos en tiempo real que permiten la toma oportuna de decisiones. Usted podrá consultar de manera sencilla los resultados por campaña o por encuesta con unos cuantos clics, podrá revisar los resultados y tomar acciones de mejora.
La información puede ser consultada desde cualquier dispositivo móvil con acceso a internet, debido a que se encuentra almacenada en la nube. Tenemos protocolos de seguridad avanzados, lo que garantiza la integridad y seguridad de su información.
Las principales características de Smart-Feedback son las siguientes:
Usted puede ingresar al sistema desde cualquier dispositivo móvil o computadora con acceso a internet, las 24 horas del día los 365 días del año. No importa su ubicación geográfica, Smart-Feedback es un sistema en la nube.
Tenemos un equipo altamente capacitado, para dar solución de manera rápida y efectiva a las dudas o problemas presentados. Los tutoriales en video le ayudarán a que comprenda a profundidad el funcionamiento del sistema. El manual de usuario le permite consultar dudas funcionales del software dando solución rápida a sus preguntas.
Smart-feedback se está actualizando constantemente, nuestro equipo técnico hace mejoras continuas al sistema, por lo tanto usted podrá disfrutar de un sistema con propuestas y novedades constantes.
El sistema entrega reportes a la medida. Usted podrá filtrar las variables que para su organización sean importantes y obtener reportes estadísticos completos que le ayuden a la mejora continua.
Smart-Feedback le permite diseñar sus encuestas a la medida. Usted podrá seleccionar las preguntas y las opciones de respuesta. También podrá editar o agregar nuevas preguntas a las encuestas, haciendo el sistema muy adaptable a sus necesidades.
Usted podrá aplicar las encuestas al mismo tiempo a un número infinito de encuestados. El sistema permite la respuesta desde dispositivos móviles o computadoras.
