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¿Por qué son importantes los indicadores clave de rendimiento (KPI)?

Medir los indicadores clave de rendimiento (KPI) correctos es vital para la salud y el éxito de su negocio. Sin embargo, cuando incorporamos nuevos colaboradores, descubrimos que algunos de ellos no están seguros de lo que deberían medir y cómo pueden usar estas poderosas herramientas. A menudo preguntan "¿Por qué necesitamos KPI?" o "¿Por qué utilizar KPI?" o "¿Por qué son importantes los KPI?", ya que creen que su forma de hacer las cosas es la correcta. Los KPI efectivos son métricas importantes para asegurarse de que puede lograr cualquier objetivo empresarial.

Los KPI son más que números que informa semanalmente: le permiten comprender el rendimiento y la salud de su negocio para que pueda realizar ajustes críticos en su ejecución para lograr sus objetivos estratégicos. Conocer y medir los KPI correctos lo ayudará a lograr resultados más rápido. Un indicador clave de rendimiento es una métrica medible que demuestra qué tan bien se está desempeñando una empresa frente a sus objetivos comerciales clave, rocas trimestrales y prioridades.

Si se pregunta ¿por qué son importantes los indicadores clave de rendimiento (KPI)?, ¿para qué sirve utilizar los KPI en su organización?:

Para monitorear la salud de la empresa

Los KPI son un cuadro de mando para la salud de la empresa. Solo necesita unos pocos KPI para monitorear los signos vitales de su empresa. Solo mida lo que desea mover para que pueda poner energía donde desea efectuar el cambio. Descubrimos que es importante medir algunos KPI en cada una de las 4 categorías: Empleados, Clientes, Procesos e Ingresos. Estos se incluyen en las disciplinas de recursos humanos, satisfacción del cliente, procesos comerciales, estrategia comercial y muchos más. Primero, asegúrese de elegir los KPI adecuados para su negocio, luego preocúpese de quién es responsable de ellos.

Para medir el progreso en el tiempo

Realice un seguimiento de los indicadores de resultados clave, como ingresos, margen bruto, número de ubicaciones, número de empleados, etc. Establezca objetivos al comienzo de cada año y cada trimestre y utilice los KPI semanalmente para medir su progreso hacia esos objetivos. Establecer los KPI correctos lo ayuda a medir su progreso hacia sus objetivos a largo plazo y su estrategia comercial. Para hacer ajustes y mantener el rumbo. Además de sus resultados, también necesita indicadores adelantados que le permitan saber cuándo está en peligro de no alcanzar esos objetivos antes de que sea demasiado tarde. Los indicadores clave de rendimiento clave (KPI) lo ayudan a predecir lo que sucederá en el futuro y sus resultados futuros.

Le informan si está en camino de lograr los resultados que desea

Los indicadores líderes tienen dos características: son medibles y usted puede influir en ellos directamente. Son buenos KPI para tener en su panel de control para mantener sus proyectos en marcha.

Para resolver problemas o aprovechar oportunidades

Utilice una combinación de KPI en un panel para tener la información correcta al alcance de la mano para resolver problemas o abordar oportunidades. Digamos que está en una caída en las ventas. Identifique algunos KPI que pueden ayudarlo a cambiar el rumbo (tal vez sea el número de llamadas salientes, el número de citas cumplidas, el número de ferias comerciales a las que asistió). Colóquelos en un tablero y realice un seguimiento semanal para ver si ha encontrado la palanca correcta que lo ayude a generar ventas más predecibles. O digamos que tiene una gran idea para un nuevo producto. Tal vez lo pruebe con algunos clientes y utilice KPI para validar su modelo de negocio antes de lanzarlo a gran escala; puede monitorear el número de clientes interesados, para respaldar un nuevo producto, puntaje de NPS, tiempo de implementación, número de defectos, etc.

Para analizar patrones a lo largo del tiempo

Si mide los mismos KPI trimestre tras trimestre, puede comenzar a detectar patrones en sus números. Hay innumerables formas en que estos patrones pueden ayudarlo en su negocio. Tal vez pueda predecir cuándo será su trimestre más lento y usar ese tiempo para hacer una actualización del sistema o una iniciativa de capacitación para toda la empresa. Tal vez pueda darse cuenta de que su gerente de ventas siempre pronostica que obtendrá 5 acuerdos por encima o por debajo de donde normalmente termina al final del trimestre. Tal vez pueda ver que tiene algunos miembros del equipo que habitualmente tienen un rendimiento inferior o superior en sus KPI y pueden usar estos datos para hablar sobre las consecuencias, buenas o malas.

Con Smart Performance puede lograr un ritmo laboral apropiado para llegar a conseguir las metas organizacionales de una forma eficiente y de manera optimizada. Utilice los KPI´s como herramienta de mejora, implemente objetivos a cada uno de sus colaboradores de manera individual y colectiva, desarrollando competencias propias y grupales, todo esto de manera sencilla gracias al aporte de Smart Performance, por medio del cual puede dar seguimiento a objetivos y conductas observables determinadas por puesto, para cualquier nivel organizacional.

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