Uso de KPI para supervisar y mejorar el rendimiento empresarial

Los indicadores clave de rendimiento (KPI´s) de una empresa serán invariablemente diferentes de los KPI de otra empresa. El desafío es seleccionar qué KPI´s son los más adecuados para medir los objetivos y el progreso de su negocio en particular. Su enfoque principal puede estar en la satisfacción del cliente o la rentabilidad. Cualquiera que sea su enfoque para el año financiero, debe asegurarse de establecer KPI´s que midan y reflejen esto.

¿Qué son los indicadores clave de rendimiento?

Los indicadores clave de desempeño (KPI´s) son las herramientas que utilizan las empresas para definir sus objetivos y establecer medidas cuantitativas diseñadas para determinar si se está avanzando hacia el logro de esos objetivos. Proporcionan datos que se pueden utilizar para destacar las características del desempeño en diferentes medidas como el desempeño financiero, las relaciones con los clientes, los esfuerzos de marketing e incluso la productividad de los colaboradores.

A continuación, analizamos el uso de KPI para supervisar y mejorar el rendimiento empresarial:

1. Rendimiento financiero

Al final del día, lo fundamental es la razón por la que todos estamos en el negocio. Comprender qué tan bien le está yendo financieramente es el equivalente a verificar su mapa en un viaje largo para asegurarse de que va en la dirección correcta.

Por ejemplo, si está perdiendo el sueño por la noche sobre si su último plan de marketing valió la pena o no por el monto o cantidad que pagó en la inversión, querrá explorar su retorno de la inversión (ROI) con un KPI´s de ROI detallado. Pero para obtener este dato primero es necesario fijar un KPI, determinar que es lo que desea obtener para comprender como obtenerlo y entonces medirlo, posteriormente analizar si se cumplió o no el objetivo. Recuerde que un KPI no solo debe de ser retador, sino también alcanzable.

2. Relaciones con los clientes

Como se señaló, un resultado final rentable es el objetivo final de las empresas, y los clientes son la clave para lograr cifras de ventas envidiables. Comprender qué motiva a sus clientes aporta ventajas inestimables al emprendedor que sabe lo que busca. Al utilizar KPI´s centrados en la relación con el cliente, los comerciantes pueden realizar un seguimiento de los niveles de participación del cliente y las tasas de retención posteriores. Si los puntajes de satisfacción del cliente están disminuyendo o las tasas de rotación son altas, el propietario de la empresa preocupado puede orientar sus informes para ayudar a desarrollar respuestas significativas para abordar estos lapsos, pero siempre teniendo en cuenta los métricos.

3. Esfuerzos de marketing

Sin un plan de marketing viable, pocas empresas pueden esperar prosperar. Con los KPI´s diseñados para resaltar el rendimiento del marketing, puede desglosar su costo por cliente potencial, posiciones de valor de marca, tasas de conversión, presencia en redes sociales y más. Aproveche al máximo cada inversión de marketing descubriendo qué está funcionando y qué no lo está moviendo hacia sus objetivos de ventas.

4. Productividad de los colaboradores

El desempeño deficiente de los colaboradores puede sabotear sus esfuerzos por hacer crecer su negocio, incluso si su marketing está funcionando y sus ventas van en incremento.

Los colaboradores son una inversión importante para cualquier empresa, los costos de retener, contratar y capacitar a los colaboradores es un gran compromiso para una empresa, por lo que usar KPI´s para medir el desempeño de los colaboradores tiene sentido. Además, si los colaboradores saben lo que se espera de ellos y cuál es la meta a la que se busca llegar en conjunto, es mucho más probable que logren los objetivos establecidos para ellos, lo que ayuda a sus resultados finales.

Herramienta de mejora

Los KPI´s generales se pueden desarrollar y medir para casi cualquier aspecto de su negocio que sea importante para usted. Es esencial asegurarse de que está midiendo y monitoreando las cosas correctas si desea lograr sus objetivos organizacionales. El utilizar herramientas que le ayuden a facilitar este proceso es de suma importancia, ya que, además de tener un asesoramiento y guía sobre la utilización y generación de KPI´s, le ahorra inversión de tiempo. En el mercado existen diferentes plataformas diseñadas para la medición, seguimiento y análisis de KPI´s, la cuestión es analizar cuál conviene más para sus necesidades.

Smart Performance es una herramienta que le ayuda a la mejora, puede asignar objetivos a cada una de las partes dentro del proceso laboral de su empresa/organización, también dar seguimiento y no solo medir los objetivos o KPI´s determinados, sino, tener una medición de las conductas observables en sus colaboradores, facilitando así la toma de decisiones internamente.

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