KPI´s: 5 características importantes para ser eficaz

Para seguir siendo competitivos, los gerentes deben realizar un seguimiento de cómo progresan regularmente los objetivos de toda la empresa. Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) de la empresa es una de las formas más sencillas de hacerlo. Desafortunadamente, muchas personas se equivocan en los KPI´s de su negocio, midiendo demasiado o no lo que es útil o copiando las métricas que otros están usando. Pero para que los KPI´s sean efectivos, es esencial que los gerentes consideren lo que necesitan saber y luego establezcan los objetivos para medir su estrategia específica. En el presente artículo le compartimos 5 características importantes para ser eficaz y, aumente la calidad de su organización.

Sencillo

Un KPI debe ser simple, directo y fácil de medir. El experto en análisis de negocios Jay Liebowitz dice que un KPI efectivo es aquel que "impulsa decisiones, no preguntas adicionales". Por ejemplo, pensar en "¿Cuántos clientes nuevos agregaremos este semestre a la base de datos?" ayuda a tener el métrico definido y así poder generar un KPI objetivo y fácil de comprender.

El personal involucrado en su totalidad debe de verse involucrado en un objetivo, debe poder reconocer claramente el papel que juega. Si una meta es clara, el personal puede tomar decisiones prácticas que conduzcan a lograr el resultado deseado.

Relevante

Por importante que sea para que un KPI sea simple, también debe ser relevante para un equipo o estrategia específicos dentro de una organización. Si el objetivo no tiene ninguna relevancia para el personal, difícilmente se va a cumplir o a alcanzar. Por ejemplo, en un área comercial o de ventas, un KPI enfocado a lograr disminuir el índice de rotación del personal, puede no ser de mucha relevancia, ya que no compete a su área, sin embargo, un objetivo enfocado a incrementar las ventas en un porcentaje específicamente en comparación con el año anterior, puede ser un motor motivante para los miembros del equipo.

** La relevancia garantiza que los tomadores de decisiones correctos sean responsables de medir KPI específicos, lo que aumenta la probabilidad de un resultado exitoso.

Alineado

Los KPI´s siempre deben surgir de los objetivos estratégicos generales de una organización. Como resultado, deben alinearse y no socavarse involuntariamente entre sí.

Si bien algunas organizaciones se enfocan en atraer y adquirir un número cada vez mayor de nuevos clientes, para otras empresas esto puede no funcionar dentro de la visión general. Por ejemplo, una empresa que pone énfasis en el servicio al cliente tendría un enfoque más central en la retención de clientes que en la adquisición.

** Asegúrese de que los KPI siempre respalden la estrategia general de la organización.

Alcanzable

No sirve de nada crear KPI´s por el simple hecho de hacerlo. Los gerentes deben querer construir KPI´s organizacionales que afecten positivamente a la empresa. Como tal, no solo deben ser fáciles de entender, sino que los colaboradores también deben saber cómo lograr un resultado efectivo. Establecer metas inalcanzables puede ser un gran desmotivador para los empleados. Cuanto más realista sea el objetivo, es más probable que los equipos lo alcancen.

En lugar de establecer metas grandes y complejas, una organización puede querer comenzar con algo pequeño. Al establecer metas a corto plazo que desafíen a los colaboradores, pero que no los abrumen, una organización no solo puede rastrear el progreso de un KPI, sino también elevar la moral.

Medible

Puede parecer obvio, pero un KPI debería ser fácil de medir. Un KPI eficaz evita objetivos generalizados como "Mejora en el departamento de almacén". En cambio, un KPI efectivo debe basarse en un objetivo sólido y enfocado que pueda producir medidas cualitativas y cuantitativas. Un buen ejemplo podría ser "reducir el stock muerto en un 20% en el próximo trimestre".

Una buena forma de medir un KPI empresarial es con alguna herramienta que le permita no solo definir de una forma adecuada un KPI, sino que le permita dar un correcto seguimiento, y le facilite el análisis sobre los datos obtenidos para tomar decisiones críticas basadas en hechos en lugar de intuiciones.

No solo estará en una mejor posición para medir con precisión y eficacia los KPI´s de su negocio, sino que también tendrá información más detallada sobre el desempeño de su negocio, lo que le permitirá obtener pronósticos y tomar decisiones más precisas.

¿Qué es Smart performance?

Con Smart Performance, podrá definir KPI´s acorde a los fines buscados por su empresa/organización. Llevar un seguimiento, obtener métricos desde la dirección estratégica que le facilitará la toma de decisiones basándose en datos que le traerá mejores resultados y mayor efectividad, además la posibilidad de retomar el rumbo a tiempo cuando un métrico no resulte. Utilice Smart Performance para la medición de KPI´s y seguro su negocio lo agradecerá.

enlightenedClic aquí para solicitar una demo gratisenlightened