Como utilizar la retroalimentación de 360 grados para mejorar el rendimiento del equipo |
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La evaluación de 360 actúa como herramienta de medición respecto a las competencias de los colaboradores ejerciendo su rol dentro de la empresa, pero, ¿Cómo utilizar las evaluaciones de 360 grados para mejorar el rendimiento del equipo? Aquí desglosaremos en distintos puntos como es que la evaluación de 360 contribuye a una mejora del personal, abordándola desde la función ejercida por cada una de las partes involucradas en el método: Gerentes, pares, clientes, colaboradores y el colaborador mismo. Aquí te mostramos 7 puntos para utilizar la evaluación de 360 grados como herramienta de mejora en tu empresa. |
1.- ¿Cuál es la función de la retroalimentación de 360 grados en la mejora del rendimiento del equipo? |
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Funciona de la misma manera que la retroalimentación 360 grados. El grupo evalúa su propio desempeño y capacidades, y también recibe comentarios de fuera del equipo. Los equipos, al igual que los individuos, desarrollan una personalidad, formas de trabajar y relaciones con otros equipos y grupos. Esta retroalimentación es un punto de partida para los objetivos de desarrollo. La evaluación de 360 grados conduce a resultados de desarrollo concretos y se utiliza para evaluaciones de desempeño, capacitación y educación, desarrollo gerencial y evaluación de carreras. Como complemento, es recomendable utilizar herramientas que ayuden a la administración de personal mediante objetivos, como lo hace el software de Plusoria. |
2.- ¿Cómo ayuda la retroalimentación al colaborador? |
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Puede ser muy beneficioso para el equipo dar un paso atrás ocasionalmente y evaluar su propia efectividad, y obtener comentarios del exterior. Los miembros individuales no son identificados, y el informe por área muestra las puntuaciones generales, no individuales. Todo el equipo, incluido el líder, puede observar objetivamente su desempeño, tener una discusión abierta sobre la retroalimentación y usarla para planificar cómo el equipo mejorará para alcanzar sus metas. Mostrando el resultado general, cada miembro del equipo enfocará su interés por la mejora colectiva. |
3.- La evaluación como forma de motivación del colaborador |
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La autoevaluación permite a cada miembro del equipo, individualmente y en privado, reflexionar sobre los aspectos de estar en el equipo. Cada miembro del equipo responde a un cuestionario estructurado que explora áreas que se relacionan con la interacción del equipo, tolerancia a la presión, la resolución de problemas, así como ética y valores. Las personas ajenas al equipo pueden proporcionar comentarios objetivos y muy útiles, ya sean colegas o clientes. Se puede evaluar una combinación de habilidades y comportamientos. El formato 360 es útil cuando un equipo atraviesa cambios o desafíos: los miembros del equipo pueden ver claramente dónde deben concentrar sus esfuerzos para enfrentar esos desafíos y mantener una motivación conjunta para lograrlos. |
4.- La importancia de la retroalimentación 360 |
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La retroalimentación de 360 es una forma de analizar las fortalezas y debilidades individuales y/o colectivas de un equipo. Descubrir fortalezas invisibles puede abrir nuevas oportunidades, y observar sus debilidades puede resaltar sus puntos ciegos. Como parte del proceso de planificación de desarrollo, se recomienda que se elabore un proceso de retroalimentación de 360 grados. El propósito es brindar a cada líder una visión equilibrada de sus fortalezas y oportunidades de crecimiento, lo que da dirección y guía de a donde focalizar los esfuerzos. Los resultados también darán a conocer las medidas de planificación en la sucesión y el desarrollo de las competencias. |
5.- La evaluación 360 en un equipo de trabajo |
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La evaluación 360 grados para equipos también es una buena herramienta para usar regularmente cuando el equipo se reúne para revisar el progreso o establecer nuevas metas. Cuando un equipo es nuevo en la evaluación de 360 grados, o el método 360 es parte de un ejercicio de desarrollo de equipo, los informes deben ser presentados y respaldados por un facilitador, pudiendo ser el responsable de RRHH, que puede ayudar al equipo a discutir la evaluación, resaltar las fortalezas y detectar las áreas de oportunidad. Una vez que el equipo está familiarizado con el proceso y la estructura de 360, el seguimiento a las propuestas, compromisos y acciones a aplicar puede ser dirigido y facilitado por el propio líder del equipo. |
6.- Beneficios de una revisión de 360 grados |
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Una de las mayores ventajas que tiene la evaluación 360 es recibir comentarios desde múltiples puntos de vista. Al ver a una persona desde todos los ángulos, existe una mayor posibilidad de producir una evaluación amplia y objetiva. Cada miembro del equipo puede ver las áreas que debe mantener y las áreas que debe de mejorar para cumplir un objetivo común.
Otros de los beneficios resultantes de la evaluación de 360 grados para mejorar el rendimiento del equipo son:
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7.- La evaluación 360 en líderes |
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Es muy importante que el líder del equipo promueva, valore y esté dispuesto a escuchar comentarios constructivos. También debe estar dispuesto a cambiar y ayudar al equipo a mejorar constantemente. Esto creará un círculo virtuoso continuo de más comentarios y mejor desempeño. La retroalimentación general es importante porque diferentes personas tienen otras perspectivas. Por ejemplo, un jefe de área que grita, intimida y degrada el trabajo de sus subordinados, puede recibir una revisión negativa de su personal, pero una revisión positiva de sus clientes, lo cual se puede comparar con el resto de las evaluaciones para proporcionar una retroalimentación general y que el jefe de área en cuestión, pueda conocer sus puntos ciegos. |
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